YATA 自助結帳機 — DigiSalad以UX & UI 設計打造全新結帳體驗
挑戰
作為香港的日本超市連鎖品牌，一田百貨現有結帳流程效率不足，結帳全依靠店員操作，高峰期容易造成顧客排隊時間過長，影響整體購物體驗。同時，市面上其他超市早已導入自助付款機，提供更快捷便利的服務，令一田百貨在便利性和營運效率上處於劣勢。因此，一田百貨希望透過優化自助付款機上的 UX ＆ UI 設計，全面改善結帳流程並提升顧客的整體消費體驗。
項目概覽
一田百貨與 DigiSalad 合作，共同設計自助付款機。DigiSalad 從用戶體驗、營運角度和UI設計上出發，打造操作簡單、直覺且功能全面的結帳系統，不僅提升顧客便利性，也改善營運流程。系統專注於易用設計與實際操作功能，幫助顧客減少對店員的依賴，同時推動會員計劃及促銷活動。透過這次數碼轉型，一田百貨不僅提升效率，也在市場中樹立了創新、前瞻的零售形象。
功能特點
更快、更清晰、更靈活的結帳體驗
DigiSalad考慮到不同類型的顧客需要，自助付款機支援不同結帳方式：非會員顧客可直接掃描商品完成結帳，而會員則可掃描會員卡累積積分並享受專屬優惠。系統亦支援手動選擇非條碼商品，如新鮮蔬果或膠袋，滿足各類購物需求。整個結帳過程中，顧客可即時查看已掃描商品的明細，包括商品名稱、數量、單價、促銷優惠及累計總額，確保資訊透明且清晰。這樣的UX ＆ UI 流程設計進一步提升操作易用性，讓顧客在整個購物過程中保持掌控感。
會員資訊與優惠一目了然
自助付款機內建完整的會員計劃推廣功能，清楚展示會員專屬優惠及積分累積方式，並提供加入會員的二維碼，方便非會員即時下載手機應用程式並成為會員，提升會員轉化率。同時，自助付款機會展示每月促銷及特價商品，有策略性地引導顧客加購，增加結帳時的銷售機會。DigiSalad 在UI介面設計時，特別考慮訊息層次與視覺優先順序，確保促銷與會員資訊自然融入結帳流程，不干擾顧客操作體驗，同時最大化營銷效果。透過這種完善的UX & UI 整合設計，顧客既能快速完成結帳，又能被有效引導了解會員福利與促銷活動，達到提升便利性與銷售成效的雙重目標。
多元支付方式，優惠自動套用
自助付款機支援多種支付方式，包括 Alipay、WeChat Pay、PayMe、信用卡及一田百貨信用卡。如顧客使用一田百貨信用卡，系統會自動計算並套用專屬折扣，確保顧客能即時享受最大優惠，提升購物便利性與滿意度。
此外，系統亦支援一田百貨現金券付款，清楚顯示使用條件細則、折抵金額及適用範圍。當需店員驗證時，系統會貼心提示，保障交易過程順暢無阻。作為新鴻基地產旗下品牌，一田百貨自助付款機還結合了 The Point 積分計劃，顧客可將積分直接折抵購物金額，靈活支付，同時享受額外價值。
這套靈活、全面的支付方案不僅簡化交易流程，也提升顧客忠誠度與購物體驗，使整個結帳過程更高效、順暢，滿足現代零售對便利性與智能化的需求。
店員協助，一「按」即時支援
為確保購物流程順暢並維持交易安全，自助付款機設置專用的「求助按鈕」，顧客在遇到定價異常、酒類年齡限制或其他操作疑問時，可即時呼叫店員協助。這項設計不僅提供即時支援，也保障交易過程安全，降低顧客操作困難，提升整體購物信心與流暢體驗。
DigiSalad 的設計亮點
無障礙介面設計、照顧不同使用者需要
DigiSalad 為自助付款機注入包容性設計理念，讓每位顧客都能輕鬆、無障礙地完成結帳。屏幕角度可靈活調整，操作區域經過精準規劃，按鈕大小、字體比例與提示訊息皆經細緻優化，貼心照顧不同身體能力及需求的顧客，包括小朋友、長者及輪椅使用者。
透過這些在 UX & UI 設計上的細緻調整，使介面操作流程更直覺、更貼近不同使用者的需要，讓整個操作體驗更順暢自然。DigiSalad 為一田百貨實現了兼具包容性與高效性的自助付款體驗，進一步提升顧客便利性與品牌價值。
智能引導、操作介面全面優化
考慮到部分顧客可能首次使用自助付款機，DigiSalad 為系統加入了智能教學引導功能，讓首次使用也能輕鬆上手。介面以直覺設計為核心，搭配簡潔圖示與清晰文字說明，逐步示範掃描商品、添加非條碼商品及選擇支付方式的操作步驟，讓顧客一看就懂、一步到位。
教學設計以「貼心不打擾」為原則，僅在需要時彈出提示，不影響正常操作。而這項優化後的UX ＆ UI 的設計確保初次使用者能快速掌握流程，減少操作壓力與等待時間，令整個結帳體驗更順暢、高效且更具信心。
另外，DigiSalad 在介面與互動設計上也全面優化，以清晰的訊息層次與視覺優先順序，將會員資訊、促銷內容與支付選項無縫整合於結帳流程中。這不僅讓操作更直覺流暢，也能自然引導顧客完成購買決策，提升轉換率與購物效率。
透過細緻的設計思維與動線規劃，DigiSalad 成功打造出兼具美感與功能的使用介面，讓自助付款體驗更順暢、更智慧，也更具品牌質感。
結論
由 DigiSalad 為一田百貨設計的自助付款機，為顧客帶來嶄新而流暢的購物體驗。此方案有效提升營運效率，並以簡潔易用的UX & UI 介面設計，協助顧客減少對店員的人手依賴，同時推動會員計劃的參與與發展，全面提升顧客便利性與滿意度。這次數碼轉型不僅優化了一田百貨的營運流程，更讓品牌在競爭激烈的零售市場中，展現前瞻創新的超市形象。
